Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje vzťahy medzi zmluvnými stranami zmluvy o poskytovaní služby, kedy na jednej strane je Ing. Mária Mészárosová A-Z DATA SOLUTIONS, IČ: 53 778 332, DIČ: 1049002460, so sídlom: 924 01 Gáň 308, zapísanej Okresný úrad Galanta, Číslo živnostenského registra: 220-36358, email: office@azdatasolutions.eu, ako poskytovateľ (ďalej len „poskytovateľ“ alebo „A-Z DATA SOLUTIONS“) a na strane druhej je klient (ďalej len „klient“). Ďalšie informácie o poskytovateľovi sú uvedené na webovej stránke https://azdatasolutions.eu/contact/.

1. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok stanovuje záväzné pravidlá pri uplatňovaní reklamácií a obsahuje informácie týkajúce sa podmienok reklamácií, ktoré poskytovateľ uplatňuje v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytnutí služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len “Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku”) a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“).

Klient súhlasí a je informovaný o Reklamačnom poriadku, s ktorým bol zoznámený pred uzavretím zmluvy s poskytovateľom. Za súhlas s reklamačným poriadkom sa považuje uzavretie zmluvy o poskytnutí služby s poskytovateľom.

Klient berie na vedomie, že je povinný poskytnúť poskytovateľovi potrebnú súčinnosť nutnú na vybavenie reklamácie, najmä riadne vyplniť reklamačný formulár. V opačnom prípade sa všetky lehoty adekvátne predlžujú o čas, v ktorom klient neposkytol požadovanú súčinnosť.

2. Podmienky reklamácie

Reklamácie sa realizujú výhradne prostredníctvom emailu na support@azdatasolutions.eu.

Reklamáciu je nutné uskutočniť bez zbytočného odkladu po zistení chyby. Klient je povinný pri prevzatí kitu od prepravcu riadne a starostlivo skontrolovať stav zásielky (najmä počet balíkov, neporušenosť či poškodenie obalu) podľa prepravného listu. Klient ďalej v deň prevzatia zásielky skontroluje kompletnosť kitu, najmä skutočnosť, že balenie obsahuje všetko, čo má obsahovať.
Poskytovateľ nezodpovedá za poškodenie, ku ktorému dôjde (i) po prechode nebezpečenstva škody na klienta, (ii) náhodnou udalosťou, (iii) v dôsledku konania klienta alebo iných osôb, alebo (iv) v dôsledku jeho použitia v rozpore s technickou charakteristikou kitu a odporúčaním poskytovateľa.

Ak klient, ktorým je spotrebiteľ uplatní reklamáciu, poskytovateľ, respektíve ním poverená určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa Občianskeho zákonníka, respektíve príslušného právneho predpisu.

Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je poskytovateľ povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) Zákona o ochrane spotrebiteľa ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch (3) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Zároveň platí, že ak poskytovateľ reklamáciu nevybaví do 30 dní, klient má rovnaké práva akoby išlo o neodstrániteľnú vadu (§ 18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa), t.j. právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).

Ak k prevzatiu predmetu reklamácie poskytovateľom dôjde v neskorší deň – tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia.

Reklamácia vrátane odstránenia chyby musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa poskytovateľ s klientom nedohodnú na dlhšej lehote. Po vybavení reklamácie poskytovateľ upozorní o ukončení reklamácie klienta e-mailom.

Ak klient neuplatní riadne reklamáciu podľa vyššie uvedených podmienok a v stanovenom termíne, poskytovateľ má právo reklamáciu odmietnuť ako neoprávnenú. Podľa § 18 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa, ak klient ako spotrebiteľ reklamáciu uplatnil počas prvých dvanástich (12) mesiacov od kúpy, môže poskytovateľ ako predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia (s prihliadnutím na vyššie uvedené).

Poskytovateľ je povinný klientovi, ktorý je zároveň spotrebiteľom, vydať písomné potvrdenie o tom, kedy klient právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie klient požaduje; a ďalej písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Podľa § 18 ods. 9 Zákona o ochrane spotrebiteľa je poskytovateľ povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie poskytovateľom.

3. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je platný od 26.06.2023.

Tento Reklamačný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom klientovi online na webovom sídle: https://azdatasolutions.eu/ .

These Complaints Regulations regulates the relations between the parties to the contract for the provision of services, on the one hand Ing. Mária Mészárosová A-Z DATA SOLUTIONS, Company ID: 53 778 332, VAT number: 1049002460, registered office: 924 01 Gáň 308, registered Galanta District Office, trade register number: 220-36358, email: office@azdatasolutions.eu, as a provider (hereinafter "provider" or "A-Z DATA SOLUTIONS") and on the other side is the client (hereinafter referred to as the "client"). Further information about the provider can be found on the website https://azdatasolutions.eu/contact/.

1. Introductory provisions

These Complaints Regulations establish binding rules for the application of complaints and contain information regarding the conditions of complaints that the provider applies in accordance with Act no. 250/2007 Coll. on consumer protection and on the amendment of Act of the Slovak National Council No. 372/1990 Coll. on offenses as amended (hereinafter referred to as the "Consumer Protection Act"), Act No. 102/2014 Coll. on consumer protection in the sale of goods or provision of services based on a contract concluded at a distance or a contract concluded outside the seller's premises and on the amendment of certain laws (hereinafter referred to as the "Consumer Protection in Distance Selling Act") and Act No. 40/1964 Coll. Civil Code as amended (hereinafter referred to as the "Civil Code").

The client agrees and is informed about the Complaints Procedure, which he/she was introduced to before concluding the contract with the provider. The conclusion of a contract for the provision of a service with the provider is considered to be consent to the complaint procedure.

The client acknowledges that he/she is obliged to provide the provider with the necessary cooperation necessary to handle the complaint, in particular to properly fill out the complaint form. Otherwise, all deadlines are adequately extended by the time during which the client did not provide the required cooperation.

2. Claim conditions

Complaints are made exclusively via email to support@azdatasolutions.eu.

The complaint must be made without undue delay after the error has been discovered. When taking over the kit from the carrier, the client is obliged to properly and carefully check the condition of the shipment (especially the number of packages, intactness or damage to the packaging) according to the waybill. Furthermore, on the day of receiving the shipment, the client will check the completeness of the kit, especially the fact that the package contains everything it is supposed to contain.

The provider is not responsible for damage that occurs (i) after the risk of damage has passed to the client, (ii) by an accidental event, (iii) as a result of the actions of the client or other persons, or (iv) as a result of its use contrary to the technical characteristics of the kit and by the recommendation of the provider.

If the client, who is the consumer, makes a complaint, the provider, or a designated person authorized by her, is obliged to inform the consumer about his/her rights according to the Civil Code, respectively the relevant legal regulation.

Based on the consumer's decision, which of these rights the consumer applies, the provider is obliged to determine the method of handling the complaint according to § 2 letter m) of the Act on Consumer Protection immediately, in complex cases no later than three (3) working days from the date of application of the complaint, in justified cases, especially if a complex technical evaluation of the condition of the product is required, no later than thirty (30) days from the day of application of the complaint. At the same time, if the provider does not handle the complaint within 30 days, the client has the same rights as if it were an irreparable defect (Section 18(4) of the Consumer Protection Act), i.e. the right to exchange goods or refund money (withdrawal from the contract).
If the provider takes over the subject of the claim at a later date - the deadlines for handling the claim according to this paragraph start from the day of takeover.

The complaint, including the removal of the error, must be dealt with without undue delay, no later than thirty (30) days from the date of application of the complaint, if the provider and the client do not agree on a longer period. After handling the complaint, the provider will notify the client by e-mail about the termination of the complaint.

If the client does not properly file a claim according to the above conditions and within the set deadline, the provider has the right to reject the claim as unauthorized. According to § 18 par. 6 of the Consumer Protection Act, if the client as a consumer made a complaint within the first twelve (12) months after the purchase, the provider as a seller can handle the complaint by rejecting it only on the basis of a professional assessment (taking into account the above).

The provider is obliged to issue a written confirmation to the client, who is also a consumer, about when the client exercised the right, what is the content of the complaint and what method of handling the complaint the client requires; and further a written confirmation of the date and method of processing the complaint, including confirmation of the repair and its duration, or written justification for the rejection of the complaint. According to § 18 par. 9 of the Consumer Protection Act, the provider is obliged to issue a written document on the processing of the complaint no later than thirty (30) days from the date of application of the complaint, but no later than together with the document on the processing of the complaint, if the deadline for its processing began from the day the subject of the complaint was taken over by the provider.

3. Final provisions

This Complaints Policy is valid from June 26, 2023.

In the event of any discrepancies arising from translation, the Slovak version of this document shall prevail and be considered binding.

This Complaints Procedure is in accordance with § 18 par. 1 of the Consumer Protection Act located in a visible place accessible to the client online at the website: https://azdatasolutions.eu/.

Ez a panaszeljárás a szolgáltatásnyújtási szerződésben részes felek közötti kapcsolatokat szabályozza, amennyiben egyrészt az Ing. Mária Mészárosová A-Z DATA SOLUTIONS, azonosítószám: 53 778 332, adószám: 1049002460, székhely: 924 01 Gáň 308, Szlovákia, bejegyezve a Galántai Járási Hivatalnál, cégjegyzékszám: 220-36358, e-mail: office@azdatasolutions.eu, mint szolgáltató (a továbbiakban: "Szolgáltató" vagy "A-Z DATA SOLUTIONS"), másrészről az ügyfél (a továbbiakban: "Ügyfél"). A Szolgáltatóról további információk a https://azdatasolutions.eu/contact/ weboldalon találhatók.

1. Bevezető rendelkezések

A jelen Panaszkezelési eljárás a panaszok alkalmazásának kötelező szabályait határozza meg, és tájékoztatást tartalmaz a panaszok feltételeiről, amelyeket a szolgáltató a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács 372/1990. sz. törvényének módosításáról szóló, módosított 250/2007. sz. törvény (a továbbiakban: fogyasztóvédelmi törvény), a 102/2014. sz. törvény a távollevők között vagy az eladó telephelyén kívül kötött szerződés alapján történő termékértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során a fogyasztóvédelemről, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről (a továbbiakban: a távértékesítésben történő fogyasztóvédelemről szóló törvény) és a módosított 40/1964 számú törvény, a Polgári Törvénykönyv (a továbbiakban: a Polgári Törvénykönyv).

Az Ügyfél elfogadja a Panaszkezelési eljárást, amelyet a Szolgáltatóval való szerződéskötés előtt megismert, és tájékoztatást kapott arról. A Panaszkezelési eljárás elfogadása a Szolgáltatóval kötött szolgáltatási szerződés megkötésével történik meg.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy köteles megadni a Szolgáltatónak a panasz feldolgozásához szükséges segítséget, különösen a panasz űrlap megfelelő kitöltésével. Ellenkező esetben minden határidő megfelelően meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt az Ügyfél nem biztosította a szükséges együttműködést.

2. A panasz feltételei

A panaszokat kizárólag e-mailben lehet benyújtani a support@azdatasolutions.eu címre.

A reklamációt a hiba észlelését követően haladéktalanul meg kell tenni. A mintavétel készlet a szállítótól való átvételekor az Ügyfél köteles a szállítólevélnek megfelelően és gondosan ellenőrizni a szállítmány állapotát (különösen a mintavételi keszlet(ek) számát, a csomagolás sértetlenségét vagy sérülését). Az Ügyfél köteles továbbá a küldemény átvételének napján ellenőrizni a készlet teljességét, különösen azt, hogy a csomag tartalmaz-e mindent, amit tartalmaznia kell.

A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek (i) a kárveszélynek az Ügyfélre való átterjedését követően, (ii) véletlenül, (iii) az Ügyfél vagy más személyek cselekményei következtében, vagy (iv) a készlet műszaki jellemzőivel és a Szolgáltató ajánlásával ellentétes használat következtében következnek be.

Ha az Ügyfél, aki fogyasztó, panaszt nyújt be, a Szolgáltató vagy az általa kijelölt személy köteles tájékoztatni a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv vagy a vonatkozó jogszabály szerinti jogairól.

A Szolgáltató a fogyasztó döntése alapján, hogy a fogyasztói jogok közül melyikkel él, köteles a fogyasztóvédelmi törvény 2. § m) pontja szerinti panasz kezelésének módját haladéktalanul, összetett esetben legkésőbb a panasz benyújtásától számított három (3) munkanapon belül, indokolt esetben, különösen, ha a termék állapotának komplex műszaki felmérése szükséges, legkésőbb a panasz benyújtásától számított harminc (30) napon belül meghatározni. Ugyanakkor, ha a szolgáltató 30 napon belül nem rendezi a reklamációt, az ügyfelet ugyanazok a jogok illetik meg, mintha elháríthatatlan hibáról lenne szó (a fogyasztóvédelmi törvény 18. cikkének (4) bekezdése), azaz az áru kicserélésére vagy visszatérítésre (a szerződéstől való elállás) való jog.

Ha a panasz tárgyát a Szolgáltató később kapja meg - a panasz e bekezdés szerinti feldolgozására vonatkozó határidők a kézhezvétel időpontjától kezdődnek.

A reklamációt, beleértve a hiba kijavítását is, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított harminc (30) napon belül kell rendezni, kivéve, ha a Szolgáltató és az Ügyfél hosszabb határidőben állapodnak meg. A reklamáció feldolgozását követően a Szolgáltató e-mailben értesíti az Ügyfelet a reklamáció lezárásáról.

Ha az Ügyfél nem a fenti feltételeknek megfelelően és határidőn belül nyújtja be az igényt, a Szolgáltatónak jogában áll az igényt jogosulatlanként elutasítani. A fogyasztóvédelmi törvény 18. § (6) bekezdése értelmében, ha az Ügyfél mint fogyasztó a vásárlástól számított első tizenkét (12) hónapon belül reklamációt jelentett be, a Szolgáltató mint eladó a reklamációt kizárólag szakmai megítélés alapján (a fentiek figyelembevételével) utasíthatja el.

A Szolgáltató köteles a fogyasztónak minősülő Ügyfélnek írásbeli igazolást adni arról, hogy az Ügyfél mikor élt a jogával, mi a panasz tartalma, és a panaszkezelés milyen módját kéri az Ügyfél; továbbá írásbeli igazolást a panaszkezelés időpontjáról és módjáról, beleértve a javítás megerősítését és a javítás időtartamát, vagy adott esetben a panasz elutasításának írásbeli indoklását. A fogyasztóvédelmi törvény 18. § (9) bekezdése alapján a Szolgáltató köteles írásbeli igazolást kiadni a panasz kezeléséről legkésőbb a panasz benyújtásától számított harminc (30) napon belül, de legkésőbb a panasz kezeléséről szóló igazolással együtt, ha a panasz tárgyának a Szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontjától.

3. Záró rendelkezések

Ez a panaszkezelési eljárás 2023.06.26-tól érvényes.

A fordításból eredő eltérések esetén a jelen dokumentum szlovák nyelvű változata az irányadó és kötelező érvényű.

A fogyasztóvédelmi törvény 18. szakaszának (1) bekezdésével összhangban ez a panaszkezelési eljárás az ügyfél számára jól látható helyen, online elérhető helyen kerül elhelyezésre a weboldalon: https://azdatasolutions.eu/ .