Všeobecné obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) upravujú vzťahy medzi zmluvnými stranami zmluvy o poskytovaní služby, kedy na jednej strane je Ing. Mária Mészárosová A-Z DATA SOLUTIONS, IČ: 53 778 332, DIČ: 1049002460, so sídlom: 924 01 Gáň 308, zapísanej Okresný úrad Galanta, Číslo živnostenského registra: 220-36358, email: office@azdatasolutions.eu, ako poskytovateľ (ďalej len „poskytovateľ“ alebo „A-Z DATA SOLUTIONS“) a na strane druhej je klient (ďalej len „klient“). Ďalšie informácie o poskytovateľovi sú uvedené na webovej stránke https://azdatasolutions.eu/contact/.
2. Službou sa rozumie služba testovania genetických predispozícií a genetickej diverzity zvierat ponúkaná poskytovateľom na webovej stránke https://azdatasolutions.eu/.
3. Cenou sa rozumie odmena za poskytnutie služby.
4. Klientom sa rozumie osoba, ktorá objednáva službu.
5. Laboratóriom sa rozumie osoba alebo osoby spracúvajúce vzorky DNA na účel získania genetickej informácie.
6. Právne vzťahy poskytovateľa s klientom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, ako aj súvisiacimi predpismi.
7. Klient podaním objednávky potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito VOP, a to v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky. Kópiu VOP dostane klient ako prílohu potvrdenia objednávky na zadanú e-mailovú adresu.
8. Klient si je vedomý, že mu objednávkou služieb, ktoré sú v obchodnej ponuke poskytovateľa, nevznikajú žiadne práva na používanie registrovaných značiek, obchodných názvov, firemných lôg či patentov poskytovateľa alebo ďalších firiem, ak nie je v konkrétnom prípade osobitnou zmluvou dohodnuté inak.
9. Faktúru obsahujúcu základné údaje zmluvy, dostane Klient ako prílohu potvrdenia objednávky na zadanú e-mailovú adresu. Klient s týmto súhlasí.

2. Popis služby

1. Služba pozostáva z nasledovných častí:
   • Poskytovateľ po uhradení celej sumy zašle klientovi na jeho dodaciu adresu súpravu na získanie vzorky DNA (ďalej len „kit“).
   • Klient použije kit podľa pribalených inštrukcií (napr. vykoná ster z ústnej dutiny) a odošle kit na adresu: Ing. Mária Mészárosová A-Z Data Solutions, Gáň č. 308, P.O. BOX 33, 924 01 Gáň, Slovakia
   • Poskytovateľ zabezpečí genotypizáciu a interpretáciu genetickej informácie.
   • Poskytovateľ odošle na email klienta interpretované genetické informácie vo forme pdf dokumentu.
2. Interpretované genetické informácie klienta sú prístupné cez aktualizované verzie hlavných pdf prehliadačov (najmä Adobe Acrobat Reader). Je zodpovednosťou klienta aktualizovať svoj pdf prehliadač, v prípade, že tak neurobí, Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za nefunkčnosť zobrazenia. Nemožnosť prístupu k týmto informáciám spôsobená technickými problémami na strane klienta, nevytvára klientovi právo na odstúpenie od zmluvy.
3. Testovací kit môže v čase degradovať. Klient je povinný využiť službu do 1 mesiaca od jej zakúpenia. Poskytovateľ nezodpovedá za nesprávnu interpretáciu výsledkov analýzy, prípadne nemožnosť analýzu vykonať v dôsledku degradácie kitu, ak bol kit doručený Poskytovateľovi neskôr ako 1 mesiac po zakúpení služby.
4. V prípade ak Klient riadne nevyplní registráciu na priloženom formulári a odošle/doručí kit Poskytovateľovi, Poskytovateľ nevie priradiť doručený kit ku Klientovi, teda nevie vzorku vyhodnotiť. Kit sa týmto postupom nenávratne znehodnotí. V takomto prípade môže klient požiadať o poskytnutie nového kitu, pričom musí uhradiť dodatočné náklady (najmä cena kitu, administratívne náklady, poštovné) ktoré týmto Poskytovateľovi vzniknú.
5. Vo výnimočnom prípade, laboratórium nemusí byť schopné spracovať zaslanú vzorku.
6. Laboratórium nemusí byť schopné spracovať zaslanú vzorku, ak klient neposkytne dostatočné množstvo vzorky, alebo iným spôsobom nepostupuje podľa pribalených inštrukcií. V takomto prípade poskytovateľ nie je schopný dodať službu a klientovi tým nevzniká nárok na vrátenie peňazí.
7. Klient by nemal rozhodovať ohľadom veterinárnej starostlivosti zvierat iba na základe informácií vyplývajúcich zo služby.
8. Klient súhlasom s VOP berie na vedomie, že pred tým ako rozhodne ohľadom veterinárnej starostlivosti zvierat na základe informácií zo služby je potrebné, aby tieto informácie prediskutoval so svojím veterinárom. Pre rozdielne ochorenia môžu byť gény zodpovedné za rozdielnu časť rizika. Môžu existovať iné neznáme gény, vplyv životného prostredia alebo týkajúce sa chovných podmienok zvierat , ktoré zdravotné riziko taktiež ovplyvňujú.
9. Genetický výskum nie je úplný.
10. Aj keď A-Z DATA SOLUTIONS analyzuje 65 tisíc polymorfizmov v DNA, vyhodnocuje len časť týchto miest. Klient berie na vedomie, že vedecký výskum napreduje a v budúcnosti sa môže ukázať doterajší výskum ako neúplný alebo nepresný. Výsledky analýzy môže Poskytovateľ v čase doplniť, upraviť, alebo odstrániť s ohľadom na aktuálny stav vedeckého poznania.
11. A-Z DATA SOLUTIONS nie je poskytovateľ veterinárnej starostlivosti.
12. Klient berie na vedomie, že A-Z DATA SOLUTIONS nie je poskytovateľom veterinárnej starostlivosti a služba je použiteľná iba na informatívne účely. Služba nie je použiteľná na diagnostické účely a nie je náhradou za odborné veterinárne vyšetrenie. Klient by mal vždy vyhľadať veterinárnu pomoc, ak má otázky týkajúce sa diagnózy, liečby, liekov, prevencie alebo iných otázok týkajúcich sa zdravotného stavu zvierat.

3. Zmluva o poskytnutí služby

1. Návrhom na uzavretie zmluvy je umiestnenie ponúkanej služby Poskytovateľom na jeho webovej stránke, zmluva o poskytovaní služby vzniká odoslaním objednávky Klientom a prijatím objednávky Poskytovateľom. Toto prijatie Poskytovateľ bezodkladne potvrdí Klientovi informatívnym emailom na zadaný email, na vznik zmluvy však toto potvrdenie nemá vplyv. V informačnom e-maile Klient nájde taktiež aktuálne znenie VOP. Vzniknutú zmluvu (vrátane dohodnutej ceny) možno meniť alebo rušiť len na základe dohody strán alebo spôsobom za podmienok stanovených týmito VOP alebo príslušnými právnymi predpismi.
2. Uzavretá zmluva je poskytovateľom archivovaná po dobu najmenej piatich rokov od jej uzavretia, najdlhšie však na dobu podľa príslušných právnych predpisov, za účelom jej úspešného splnenia a nie je prístupná tretím nezúčastneným stranám. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy sú zrejmé z týchto obchodných podmienok, kde je tento proces zrozumiteľne popísaný. Klient má možnosť pred vlastným odoslaním objednávky ju skontrolovať a prípadne opraviť. Tieto VOP sú k dispozícii na webovej stránke Poskytovateľa a je tak umožnená ich archivácia a reprodukcia Klientom.
3. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (telefón, internet, atď.) pre uskutočnenie objednávky sú v bežnej výške, závislé na tarife telekomunikačných služieb, ktoré Klient používa.
4. Klient vyslovuje súhlas s tým, aby poskytovateľ začal s poskytovaním služby ihneď po tom, čo mu Klient zaplatí celú cenu objednanej služby. Vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy, ak mu bude úplne poskytnutá služba.
5. Zmluvou o poskytnutí služby sa poskytovateľ zaväzuje, že Klientovi poskytne službu, ktorá je predmetom zmluvy, a Klient sa zaväzuje, že zaplatí poskytovateľovi cenu.

4. Ceny

1. Všetky ceny sú zmluvné. Na webovej stránke Poskytovateľa sú vždy aktuálne a platné ceny. Ceny sú konečné, vrátane všetkých daní, poplatkov a nákladov.

5. Objednávanie

1. Poskytovateľ poskytne Klientovi službu za cenu platnú v čase objednania. Klient má možnosť sa pred vykonaním objednávky oboznámiť s celkovou cenou. Táto cena bude uvedená v objednávke a v správe potvrdzujúcej prijatie objednávky tovaru (DNA testu a služby spojenej s analýzou DNA). Klient má možnosť sa pred vykonaním objednávky oboznámiť so skutočnosťou, po akú dobu zostáva ponuka alebo cena v platnosti.
2. Klient berie na vedomie, že môžu nastať prípady, kedy nedôjde k uzatvoreniu zmluvy medzi Poskytovateľom a Klientom, a to hlavne v prípade, ak Klient objedná služby za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému Poskytovateľa. Poskytovateľ v takom prípade Klienta informuje o takejto skutočnosti.
3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby, pokiaľ došlo ku zneužitiu osobných údajov, zneužitiu platobnej karty a pod., alebo z dôvodu zásahu správneho, či súdneho orgánu; takýmto odstúpením sa zmluva o poskytnutí služby od začiatku zrušuje.

6. Platba

1. Poskytovateľ akceptuje nasledujúce platobné podmienky:
   • platba bankovým prevodom
2. Poskytovateľ odosiela kit až po zaplatení celej sumy.
3. Fakturačné údaje Klienta nie je možné meniť spätne po odoslaní objednávky.

7. Dodacie podmienky

1. Poskytovateľ zaisťuje, či sprostredkováva nasledujúce spôsoby dodania kitu:
   • zasielanie poštou na adresu klienta,
   • prostredníctvom iného poskytovateľa,
   • alebo iným vhodným spôsobom.
2. Poskytovateľ do 5 pracovných dní od zaplatenia celej sumy odošle klientovi odberový kit. V prípade zásahu vyššej moci či výpadku informačného systému A-Z DATA SOLUTIONS nenesie zodpovednosť za oneskorené doručenie kitu.
3. Klient je povinný po obdržaní kitu postupovať podľa pokynov Poskytovateľa a podľa pribalených inštrukcií.
4. Spätnú prepravu odobratej vzorky na adresu spoločnosti A-Z DATA SOLUTIONS hradí Klient.
5. Očakávaný čas spracovania testu a prípravy správy nájdete v popise príslušného testu. Poskytovateľ výslovne upozorňuje, že uvedená doba spracovania nie je záväzná a predstavuje len orientačnú dobu spracovania. Vzhľadom na zložitosť spracovania vzorky nie je nárok na presné dodržanie. Spoločnosť A-Z DATA SOLUTIONS výslovne nezodpovedá za oneskorenia spôsobené tretími stranami (dodávateľmi, poskytovateľmi služieb atď.).

8. Odstúpenie od zmluvy o poskytnutí služby

1. Klient vyslovuje súhlas s tým, aby poskytovateľ začal s poskytovaním služby ihneď po tom, čo mu Klient zaplatí celú cenu objednanej služby. Pokiaľ nie je v tých VOP uvedené inak, vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ak mu bude úplne poskytnutá služba.
2. Klient má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy o poskytnutí služby aj bez uvedenia dôvodu, ak do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby odošle poskytovateľovi oznámenie o odstúpení od zmluvy a nepoužitý kit s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom ho prevzal. Peniaze zaplatené za poskytovanie služby budú v takom prípade klientovi vrátené najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy a doručenia nepoužitého kitu. Odstúpenie od zmluvy môže Klient zaslať na adresu sídla poskytovateľa či na adresu elektronickej pošty. V prípade uplatnenia odstúpenia od zmluvy elektronickou formou musí byť zároveň kit podaný na poštovú prepravu Poskytovateľovi v rovnakej 14-dňovej lehote. Formulár na odstúpenie od zmluvy sa nachádza v prílohe týchto podmienok.
3. Právo na odstúpenie od uzavretej zmluvy klientovi zaniká za nasledovných okolností:
   • Uplynutie 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy

9. Zodpovednosť za vady

1. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka), ako aj ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.
2. Poskytovateľ zodpovedá Klientovi za to, že kit pri prevzatí nebude mať vady. To však neplatí pre vady, ktoré žiadnym spôsob neovplyvňujú funkčnosť kitu.
3. Zjavné poškodenia a vady kitu je Klient povinný oznámiť Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu, po tom, ako ich mohol po náležitej pozornosti zistiť. Skryté poškodenia kitu je klient povinný poskytovateľovi oznámiť bez zbytočného odkladu, po tom, ako ich mohol pri náležitej pozornosti zistiť, najneskôr však pred odoslaním kitu na DNA analýzu.
4. Práva z chybného plnenia uplatňuje kupujúci u poskytovateľa na adrese sídla alebo v mieste podnikania. Klient môže poškodenia kitu oznámiť Poskytovateľovi aj prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu uvedenú vyššie, v ktorom (i) podrobne popíše reklamovanú chybu, (ii) uvedie číslo objednávky (prípadne inú identifikáciu), (iii) uvedie svoje kontaktné údaje, a priloží k nemu (iv) dôkazy preukazujúce poškodenie kitu (napr. fotografie). Poskytovateľ je povinný sa k tejto reklamácií vyjadriť najneskôr do tridsiatich (30) dní od oznámenia reklamácie.
5. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou poskytovateľa za poškodenia môže upraviť reklamačný poriadok Poskytovateľa v Prílohe týchto podmienok.
6. V prípade poškodenia má Klient právo od Poskytovateľa požadovať bezplatné zaslanie náhradného nepoškodeného kitu alebo primeranú zľavu alebo od zmluvy o poskytnutí služieb odstúpiť.

10. Bezpečnosť a ochrana osobných údajov

1. Vo veci ochrany a spracovanie osobných údajov klienta zo strany A-Z DATA SOLUTIONS sa použijú tieto podmienky ochrany osobných údajov.

11. Záverečné ustanovenia

1. V prípade nespokojnosti s našim riešením sťažností, resp. reklamácie poškodeného kitu, máte ako spotrebiteľ, na základe Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení́ spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako “Zákon o ADR”), právo na alternatívny (mimosúdny) spôsob riešenia sporov. Návrh môžete podať̌ spôsobom určeným podľa §12 Zákona o ADR. Na podanie návrhu môžete využiť formulár, ktorého vzor je dostupný aj na webovom sídle príslušného ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.
2. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov nájdete tu. Ako spotrebiteľ̌ máte právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obrátite.
3. Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu je ars@soi.sk. Platformu na riešenie sporov online nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim.
4. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovenská republika Tel.: +421 905 528 477 E-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).
5. Poskytovateľ odporúča Klientovi najskôr využiť kontakt na A-Z DATA SOLUTIONS pre vyriešenie vzniknutej situácie skôr ako bude pristúpené k mimosúdnemu riešeniu sporu.
6. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 26. 06. 2023. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť VOP bez predchádzajúceho upozornenia.

Príloha: Reklamačný poriadok

Príloha: Vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

— Komu: Ing. Mária Mészárosová A-Z DATA SOLUTIONS, č. 308, Gáň, 92401, Slovensko (email: office@azdatasolutions.eu):
— Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby (*) : …………..
— Dátum objednania/dátum prijatia (*) …………..
— Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov (*) …………..
— Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov (*) …………..
— Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (*) (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) …………..
— Dátum …………..
(*) Nehodiace sa prečiarknite.

1. Basic provisions

1. These GTC regulate the relations between the two contracting parties for the provision of services, on the one side Ing. Mária Mészárosová A-Z DATA SOLUTIONS, ID No.: 53 778 332, VAT No.: 1049002460, registered office: 924 01 Gáň 308, registered with the District Office Galanta, Trade Register No.: 220-36358, email: office@azdatasolutions.eu, as the provider (hereinafter referred to as the "Provider" or "A-Z DATA SOLUTIONS"), and on the other side the client (hereinafter referred to as the "Client"). Further information about the Provider is available on the website https://azdatasolutions.eu/contact/.
2. The service is defined as analysis and reporting on predispositions of genetic disorders, traits and genetic diversity testing offered by the Provider on the website https://azdatasolutions.eu/.
3. Price means the remuneration for the provision of the service.
4. Client means the person ordering the service.
5. Laboratory means the person or persons processing DNA samples for the purpose of obtaining genetic information.
6. The legal relations of the Provider with the Client not expressly regulated by these GTC shall be governed by the relevant provisions of the Act No. 40/1964 Coll., Civil Code (Slovakia), as well as related regulations.
7. By placing an order, the Client confirms that he/she has read these GTC, as valid and effective at the moment of sending the order. The Client will receive a copy of the GTC attached to the order confirmation, which will be sent to the provided email address.
8. The Client is aware that by ordering the services included in the Provider's commercial offer, the Client does not acquire any rights to use the registered trademarks, trade names, corporate logos or patents of the Provider or other companies, unless otherwise agreed in a specific case by a specific contract.
9. The invoice containing the basic details of the contract will be sent to the Client as an attachment to the order confirmation to the provided e-mail address. The Client agrees to these.

2. Service description

1. The service consists of the following parts:
   • Upon payment of the full amount, the Provider shall send a DNA sample kit (hereinafter referred to as the "kit") to the delivery address specified by the Client.
   • The Client uses the kit according to the instructions provided (e.g. performs an oral swab) and sends the kit to Ing. Mária Mészárosová A-Z Data Solutions, Gáň No. 308, P.O. BOX 33, 924 01 Gáň, Slovakia
   • The Provider will ensure genotyping and interpretation of the genetic information.
   • The Provider will send the interpreted genetic information in the form of a pdf document to the client's email.
2. The Client's interpreted genetic information is accessible via updated versions of the main pdf viewers (in particular Adobe Acrobat Reader). It is the Client's responsibility to update their pdf viewer, in the event that they fail to do so, the Provider accepts no liability for any display malfunction. The inability to access this information due to technical problems on the Client's side does not give the Client the right to withdraw from the contract.
3. The test kit may degrade over time. The Client is obliged to use the service within 1 month of purchase. The Provider shall not be liable for misinterpretation of the results of the analysis or the inability to perform the analysis due to degradation of the kit, if the kit was delivered to the Provider later than 1 month after the purchase of the service.
4. If the Client sends/delivers the kit to the Provider without the correctly filled registration form, the Provider cannot assign the delivered kit to the Client, thus cannot evaluate the sample. The kit will be irretrievably degraded by this procedure. In this case, the Client may request a new kit, but must pay the additional costs (in particular the price of the kit, administrative costs, postage) incurred by the Provider.
5. In exceptional cases, the laboratory may not be able to process the sample sent.
6. The laboratory may not be able to process the sent sample if the Client does not provide a sufficient amount of sample or otherwise does not follow the instructions provided. In this case, the Provider is unable to deliver the service and the Client is not entitled to a refund.
7. The Client should not make decisions regarding the veterinary care of animals solely on the basis of the information resulting from the service.
8. By agreeing to the GTC, the Client acknowledges that before making a decision regarding the veterinary care of animals based on information from the Service, it is necessary for the Client to discuss this information with his/her veterinarian. For different diseases, genes may be responsible for different portions of the risk. There may be other unknown genes, environmental influences or animal husbandry conditions that also affect the health risk.
9. Genetic research is an ongoing process.
10. Although A-Z DATA SOLUTIONS analyzes 65,000 polymorphisms in DNA, it evaluates only a fraction of these sites. Client acknowledges that scientific research is progressing and that in the future, research to date may prove to be incomplete or inaccurate. The results of the analysis may be supplemented, modified, or removed by the Provider over time in light of the current state of scientific knowledge.
11. A-Z DATA SOLUTIONS is not a provider of veterinary care.
12. The Client acknowledges that A-Z DATA SOLUTIONS is not a provider of veterinary care and the Service is to be used for informational purposes only. The Service is not to be used for diagnostic purposes and is not a substitute for a professional veterinary examination. Clients should always seek veterinary advice if they have questions about diagnosis, treatment, medication, prevention or other animal health issues.

3. Service contract

1. The contract proposal is the placement of the offered service by the Provider on its website, the contract for the provision of the service arises from the sending of the order by the Client and the acceptance of the order by the Provider. The Provider shall immediately confirm this acceptance to the Client by an informative email to the specified email address, however, this confirmation does not affect the validity of the contract. In the informative email the Client will also find the current version of the GTC. The resulting contract (including the agreed price) may only be amended or cancelled by agreement of the parties or in the manner specified in these GTC or applicable law.
2. The concluded contract shall be archived by the Provider for at least five years after its conclusion, but no longer than the period according to the relevant legislation, for the purpose of its successful completion and shall not be accessible to third parties. Information on the various technical steps leading to the conclusion of the contract is apparent from these terms and conditions, where the process is clearly described. The client has the opportunity to check and, if necessary, correct the order before actually sending it. These terms and conditions are available on the Provider's website and are thus available for archiving and reproduction by the Client.
3. The cost of using remote means of communication (telephone, internet, etc.) to place an order is at the normal rate, dependent on the tariff of the telecommunications services used by the Client.
4. The Client agrees that the Provider shall commence the provision of the service as soon as the Client has paid the full price of the ordered service. By expressing this consent, the Client loses the right to withdraw from the Contract if the service is fully provided.
5. By the service contract, the Provider undertakes to provide the Client with the Service which is the subject of the contract and the Client agrees to pay the Provider the price.

4. Prices

1. All prices are contractual. The prices on the Provider's website are always up-to-date and valid. Prices are final, including all taxes, fees and costs.

5. Ordering

1. The Provider shall provide the Service to the Client at the price applicable at the time of ordering. The Client shall have the opportunity to review the total price before placing an order. This price will be stated in the order and in the message confirming receipt of the order for the goods (DNA test and DNA analysis service). The Client has the opportunity to be informed before placing the order of the period for which the offer or price remains valid.
2. The Client acknowledges that there may be cases when the contract between the Provider and the Client is not concluded, especially if the Client orders services at a price published in error due to an error in the Provider's internal information system. In such a case, the Provider shall inform the Client of such fact.
3. The Provider reserves the right to withdraw from the service contract if there has been misuse of personal data, misuse of payment cards, etc., or due to the intervention of an administrative or judicial authority; such withdrawal cancels the service contract from the outset.

6. Payment

1. The Provider accepts the following payment terms:
   • payment by bank transfer
2. The Provider sends the kit only after payment in full.
3. The Client's billing details cannot be changed retrospectively after the order has been placed.

7. Delivery terms

1. The Provider arranges or mediates the following methods of delivery of the kit:
   • sending by post to the Client's address,
   • via another provider,
   • or by other appropriate means.
2. The Provider shall send the kit to the Client within 5 working days of payment in full. In the event of force majeure or information system failure, A-Z DATA SOLUTIONS shall not be liable for late delivery of the kit.
3. Upon receipt of the kit, the Client is obliged to follow the Provider's instructions and the instructions included.
4. The postage for the return of the collected sample to the address of A-Z DATA SOLUTIONS is paid by the Client.
5. Please refer to the description of the respective test for the expected test processing and report preparation time. The Provider explicitly points out that the stated processing time is not binding and represents only an indicative processing time. Due to the complexity of the sample processing, there is no claim to exact adherence to these processing times. A-Z DATA SOLUTIONS is not liable for delays caused by third parties (suppliers, service providers, etc.).

8. Withdrawal from the service contract

1. The Client agrees that the Provider shall commence the provision of the Service as soon as the Client has paid the full price of the ordered Service. Unless otherwise specified in these GTC, by expressing this consent, the Client loses the right to withdraw from the contract pursuant to Section 7 of Act No. 102/2014 Coll. on Consumer Protection in the Sale of Goods or Provision of Services under a Distance Contract or a Contract Concluded Off the Provider's Premises and on Amendments and Additions to Certain Acts, if the service is fully provided to the Client.
2. The Client has the right to withdraw from the concluded contract for the provision of the service even without giving any reason, if within 14 calendar days from the date of conclusion of the contract for the provision of the Service, the client sends to the provider a notice of withdrawal from the contract and an unused kit with complete documentation, undamaged, clean, preferably including the original packaging, in the condition and value in which it was received. In such a case, the money paid for the provision of the service will be refunded to the client within 14 days of receipt of the cancellation notice and delivery of the unused kit. The Client may send the cancellation to the address of the Provider's registered office or to the e-mail address. In the case of electronic withdrawal, the kit must also be submitted to the Provider for postal delivery within the same 14-day period. The withdrawal form can be found in the Annex to these Terms and Conditions.
3. The right to withdraw from the concluded contract shall expire for the client in the following circumstances:
   • The expiration of 14 calendar days from the date of conclusion of the contract

9. Liability for defects

1. The rights and obligations of the contracting parties regarding rights from defective performance are governed by the relevant generally binding legal regulations (in particular the provisions of the Civil Code), as well as the provisions of Act No. 250/2007 Coll. on Consumer Protection and on Amendments to the Act of the Slovak National Council No. 372/1990 Coll. on Offences, as amended, and the Act on Consumer Protection in the Distance Selling of Goods.
2. The Provider shall be liable to the Client for the fact that the kit will be free from defects upon receipt. However, this does not apply to defects that do not affect the functionality of the kit in any way.
3. The Client is obliged to notify the Provider of obvious damages and defects in the kit without undue delay, after the Client has been able to detect them after due attention. The Client is obliged to notify the Provider of hidden damages to the kit without undue delay, as soon as they could have been detected with due attention, but at the latest before the kit is sent for DNA analysis.
4. The rights from defective performance shall be asserted by the Client at the Provider's registered office or place of business. The Client may also notify the Provider of the damage to the kit by sending an e-mail to the e-mail address mentioned above, in which (i) the Client describes the claimed defect in detail, (ii) gives the order number (or other identification), (iii) gives its contact details, and attaches (iv) evidence proving the damage to the kit (e.g. photographs). The Provider shall respond to the claim no later than thirty (30) days after notification of the claim.
5. Further rights and obligations of the parties relating to the Provider's liability for damage may be regulated by the Provider's Complaints Procedure in the Appendix to these Terms and Conditions.
6. In the event of damage, the Client shall have the right to request the Provider to send a replacement undamaged kit free of charge or a reasonable discount or to withdraw from the Service Contract.

10. Security and privacy

1. The following privacy policy shall apply in relation to the protection and processing of the Client's personal data by A-Z DATA SOLUTIONS.

11. Final provisions

1. In the event of dissatisfaction with our handling of complaints or claims of damaged kit, you as a consumer, on the basis of the Act on Consumer Protection in Distance Selling and Act No. 391/2015 Coll. on Alternative Dispute Resolution of Consumer Disputes and on Amendments and Additions to Certain Acts (hereinafter referred to as the "ADR Act"), have the right to an alternative (out-of-court) method of dispute resolution. You may submit your application in the manner specified under §12 of the ADR Act. You can use the form for filing the application, a sample of which is also available on the website of the relevant Ministry and of each ADR entity.
2. A list of ADR entities can be found here. As a consumer, you have the right to choose which of the listed ADR entities to contact.
3. The address for electronic submissions to the Slovak Trade Inspection is ars@soi.sk. The online dispute resolution platform located at http://ec.europa.eu/consumers/odr can be used to resolve disputes arising from the purchase contract between the seller and the buyer.
4. European Consumer Centre Slovakia, based at Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovak Republic Tel.: +421 905 528 477 E-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu is the contact point under Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (the Regulation on online dispute resolution for consumer disputes).
5. The Provider recommends the Client to first contact A-Z DATA SOLUTIONS to resolve the situation before proceeding to out-of-court dispute resolution.
6. These General Terms and Conditions are valid and effective from 26.06.2023. The Provider reserves the right to change the GTC without prior notice. In the event of any discrepancies arising from translation, the Slovak version of this document shall prevail and be considered binding.

Annex: Complaints Regulations

Annex: Sample withdrawal form

(fill in and send this form only if you wish to withdraw from the contract)

- To. Mária Mészárosová A-Z DATA SOLUTIONS, č. 308, Gáň, 92401, Slovakia (email: office@azdatasolutions.eu):
- I/We hereby give notice (*) that I/We hereby withdraw (*) from the contract for these goods/the contract for the provision of this service (*) : ..............
- Date of order/date of receipt (*) ..............
- Name and surname of consumer(s) (*) ..............
- Address of consumer(s) (*) ..............
- Signature of the consumer(s) (*) (only if this form is submitted in paper form) ..............
- Date ..............
(*) Adjust as applicable.